La satisfacción del cliente es nuestro objetivo final. Por lo tanto, nos esforzamos con nuestra atención al detalle para crear una experiencia maravillosa para nuestros clientes.

Cancelaciones

Trabajamos a un ritmo acelerado para no hacer esperar mucho a nuestros clientes y brindarles un buen servicio. Por lo tanto, cualquier solicitud de cancelación debe recibirse dentro de los primeros 30 minutos de realizar el pedido. Cualquier solicitud de cancelación recibida después de 30 minutos, no será aceptada.

Cambios y Devoluciones

Queremos que le encante su nuevo producto y esté satisfecho con su compra. Porque queremos comprender las necesidades de nuestros clientes, ofrecemos una Política de cambio y devolución en las siguientes circunstancias:

-Primero, debe enviarnos un correo electrónico a contactus@caribbena.com dentro de los 7 días a partir de la fecha en que recibió el paquete solicitando la autorización para la devolución. No devuelva el artículo sin aprobación previa.

-Le responderemos con las instrucciones de cómo proceder. Siguiendo dichas instrucciones, deberá devolver el producto dentro de esos 7 días ya que no aceptaremos devoluciones después de 7 días a partir de la fecha de entrega del buzón.

-El artículo a devolver no debe aparecer en nuestra lista de excepciones para devoluciones. Consulte nuestra lista de excepciones al final de la página.

-El artículo a devolver debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir en su condición de nuevo, sin usar, sin lavar, y sin alteraciones. Además, debe encontrarse en su empaque original con todos los accesorios y etiquetas intactos.

-El cliente es responsable de los gastos de envío que se incurra para devolver el artículo, excepto si el producto fue un artículo recibido incorrectamente, o si llegó defectuoso. En tal escenario, pagaremos los costos de envío y le enviaremos la etiqueta de envío con la cual devolver el artículo. Bajo este mismo escenario, costearemos también el envío del producto sustituto.

-Una vez recibamos el artículo devuelto, procederemos a inspeccionarlo y a verificar si cumple con los requisitos de devolución establecidos por nuestra política.

-Si el artículo cumple con todos los requisitos de devolución, procederemos a emitirle un Crédito en la tienda por el mismo precio que pagó su artículo, excepto por el costo de envío, porque el costo de envío incurrido por el cliente en el pedido original no es reembolsable y se deducirá del monto total del Crédito de la Tienda.

-El crédito en la tienda será válido por 1 año a partir de la fecha de emisión y se puede utilizar en nuestro sitio web www.caribbena.com

Excepciones a nuestra Política de devoluciones y cambios

Nuestra política de devoluciones y cambios no aplica a todos los artículos. Los siguientes son excepciones de artículos que no se pueden devolver ni cambiar:

• Artículos identificados como Venta o Liquidación;
• Accesorios incluyendo joyería
• Máscaras faciales
• Ropa blanca manchada, ya sea de maquillaje, o cualquier tipo de sucio
• Lencería (incluye bralettes);
• Trajes de baño;
• Artículos personalizados;
• Artículos sin su empaque original y etiquetas;
• Artículos que han sido usados,
• Artículos que han sido lavados,
• Artículos manchados, rasgados o dañados de alguna forma
• Artículos comprados durante el evento Black Friday o Cyber ​​Weekend.

 

Antes de realizar el pedido, recomendamos a los clientes consultar las guías y referencias de tallas en la página de cada producto, para que pueda estar más seguro de la talla adecuada antes de comprar.

Si necesita ayuda para seleccionar su tamaño, puede contactarnos por correo electrónico o Instagram Messenger con sus medidas y el producto que le interesa. Estamos aquí para ayudarlo.

Si necesita comunicarse con nosotros con respecto a una solicitud de devolución o si, por algún motivo, no está satisfecho con su compra, envíenos un correo electrónico a contactus@caribbena.com y con gusto le responderemos.

También alentamos a nuestros clientes a leer nuestros Términos de uso para una mejor comprensión de nuestro servicio.

Le invitamos a leer nuestros Términos de Uso.